Политика возврата и обмена

Политика возврата/обмена товара

1. Общие положения

1.1. Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае, если сохранены его товарный вид: упаковка, пломбы, ярлыки и т. п., потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара: бланк заказа или кассовый чек.

1.2. Для возврата товара или обмена бракованного товара на аналогичный Клиент направляет соответствующее заявление по адресу: arkxxxzzzfff@gmail.com.

1.3. Рассмотрение заявления и возврат денежных средств производятся в течение 10 календарных дней с момента получения заявления, но не ранее возврата Клиентом бракованного товара.

1.4. Возврат денежных средств производится за счет Продавца не позднее 10 дней с момента поступления возвращаемого товара на склад Продавца при предварительном подтверждении принятия заявления о возврате.

1.5. Возврат денежных средств осуществляется:

• путем перечисления денежных средств по реквизитам Клиента;
• путем возврата на пластиковую карту, с которой произведена оплата на сайте.

Способ возврата денежных средств указывается Клиентом в заявлении на возврат и выбирается с учетом правил законодательства РФ и правил компании.

1.6. При безналичном расчете возврат денежных средств Клиенту осуществляется только после подтверждения принятия заявления Продавцом в течение 10 дней с момента получения товара. Для возврата денежных средств способом, применённым при оплате товара, если это не пластиковая карта, необходимо написать по адресу: arkxxxzzzfff@gmail.com.

2. Возврат/обмен товара надлежащего качества

2.1. Клиент вправе отказаться от товара в любое время до его получения. В течение 7 дней с момента получения товара Клиент вправе осуществить возврат товара надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• сохранен внешний вид товара: упаковка, пломбы, ярлык и пр.;
• товар не был в употреблении;
• сохранены потребительские свойства товара;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара: бланк заказа или кассовый чек.

2.2. Клиенту необходимо заполнить заявление на возврат и направить его на электронный адрес arkxxxzzzfff@gmail.com. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме заявки на возврат.

2.3. После получения подтверждения о рассмотрении заявления на возврат Клиенту необходимо отправить соответствующий товар Продавцу через СДЭК до обратного адреса, который будет предоставлен при согласовании возврата. При возврате товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Клиента.

Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.

2.4. Если товар был передан с нарушением условий договора о количестве, ассортименте или комплектности, Клиент обязан не позднее 7 дней после получения товара известить Продавца об этих нарушениях.

3. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

3.1. Срок возврата или обмена бракованного товара составляет 14 календарных дней с даты получения товара.

3.2. Клиенту необходимо отправить на электронный адрес arkxxxzzzfff@gmail.com заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме заявки. Претензии о замене и компенсации бракованных позиций рассматриваются после предоставления фотографий брака.

3.3. Далее необходимо отправить товар через СДЭК до обратного адреса, который будет предоставлен при согласовании возврата.

3.4. ИП Ясонов Артемий Сергеевич рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый типографский или производственный дефект.

3.5.1. Скрытым дефектом признаются:

• перевернутые, пропущенные или перепутанные страницы;
• зеркальное расположение текста или иллюстраций;
• некомплектность и непоследовательность элементов блока;
• незапечатанные страницы, кроме предусмотренных «белых» листов;
• непропечатка, потеря элементов изображения, бледная или сдвоенная печать;
• склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
• срезанный край текста или иллюстраций на полосе;
• текст или иллюстрации, ушедшие в корешок;
• неправильная вставка блока в обложку, перевернутый или чужой блок;
• дефекты припрессовки пленки, ламинации, отслаивание и прорывы пленки.

3.5.2. Явные дефекты, внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара через СДЭК.

При получении товара Клиент ставит подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ получен в полном объеме и мною проверен. Претензий к количеству, качеству, комплектности, внешнему виду товара, упаковке заказа не имею. В случае оплаты товара наличными денежными средствами подтверждаю получение мною кассового чека. С условиями возврата товара ознакомлен».

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

4. Основания для отказа в приеме претензии

4.1. ИП Ясонов Артемий Сергеевич не рассматривает и не принимает претензии в отношении товара, имеющего следы использования, включая, но не ограничиваясь: повреждения внешнего или внутреннего вида, царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы, сломанные или расколотые части, деформацию или выпадение книжного блока, если указанные повреждения были выявлены после передачи товара Клиенту.

Сотрудник ИП Ясонова Артемия Сергеевича или курьер до возврата денежных средств за товар осматривают возвращаемый товар на предмет наличия повреждений, возникших после передачи товара Клиенту.

4.2. В случае обнаружения вышеперечисленных следов использования заявление или претензия Клиента не удовлетворяется, денежные средства не возвращаются.